Guide d’achat

Informations sur la livraison

  • Les commandes sont expédiées par Sagawa Express en livraison réfrigérée (-18°C ou moins).
  • Nous utilisons un emballage spécial pour éviter que le gelato ne fonde pendant le transport. Cependant, en cas de réexpédition, le risque de fonte augmente. Merci de choisir une date et une heure de livraison où vous êtes sûr·e de pouvoir recevoir le colis.
  • La livraison est disponible uniquement au Japon. Nous ne livrons pas les îles éloignées ni les zones non desservies par le service réfrigéré.
  • Si le colis est retourné ou réacheminé pour l'une des raisons suivantes, des frais supplémentaires seront facturés. Dans ces cas, aucune annulation ne sera possible :
    • Si le délai de garde chez Sagawa Express est dépassé et que le colis nous est retourné.
    • Si une erreur d’adresse ou un déménagement nécessite un réacheminement.
      ※ Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du destinataire (contre remboursement).
  • Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques ou de la circulation. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard de livraison à la date ou à l’heure demandée.

Frais de livraison

Sauf indication contraire, des frais de 1 100 ¥ par adresse (taxes et service réfrigéré inclus) s’appliquent.

  • Okinawa et îles éloignées : supplément de 500 ¥.
  • Commandes de deux boîtes ou plus : supplément de 500 ¥ en raison de la taille du colis. Pour les commandes importantes, merci de nous contacter par e-mail.

Moyens de paiement

  • Nous acceptons les cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay. Le paiement s’effectue en un seul versement.
  • Cartes acceptées : Visa / MasterCard / JCB / American Express.

Retours et annulations

  • Les retours et annulations pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.
  • Si le produit reçu présente un défaut (par exemple, fondu ou endommagé), un échange sera effectué. Merci de contacter Sagawa Express dans les 3 jours suivant la réception, en joignant des photos montrant clairement l’état du produit.
  • Dès confirmation par Sagawa Express, un produit de remplacement sera envoyé. Veuillez retourner le produit défectueux contre remboursement au moment de la réception du remplacement.
  • Si le produit de remplacement n’est pas disponible, un produit équivalent sera proposé ou la commande sera annulée avec remboursement.